KUNDEREISER
Å gjøre prospekter om til kunder er mye mer involvert enn bare å ha et godt produkt eller en god tjeneste å tilby. Det krever en blanding av strategi og sterkt innhold. Den beste måten å effektivt flytte potensielle kunder gjennom trakten er å utvikle et kart over kundereisen som fungerer som din ledestjerne.
STRATEGISK TILNÆRMING
Lojale kunder bygges ved å forstå behov og gi dem de gode opplevelsene
Kartlegging av kundereiser er den strategiske tilnærmingen for å definere en målgruppe og forstå deres behov, og deretter lage en plan for å levere engasjerende innhold som driver dem gjennom kundetrakten, fra bevissthet til kjøp og videre. Kundereisen stopper ikke ved kjøp eller konvertering, men strekker seg utover det for å fortsette å pleie kundeforholdet.